Suport 24/7
Serviciile de Suport 24/7 presupun rezolvarea în timpi prestabiliţi a unor probleme tehnice semnalate de utilizatorii care folosesc un anumit serviciu software. Mai mult, Suport 24 / 7 / 365 presupune că membrii acestei echipe din SoftVision oferă suport 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an.
În ciclul de mentenanţă software a unui produs, această echipă constituie ultimul punct de adresare a problemelor de producţie. Este o echipă formată predominant din Java Developers care conţine şi un Technical Writer şi un Lab Engineer; practic un modul capabil să gestioneze, la orice nivel, orice sistem de producţie.
Responsabilitatea echipelor urcă până acolo unde problematica produsului necesită intervenţii de natura research & development.
Metodologia folosită de aceste echipe este bazată pe Agile Lean urmând un proces de tip "pull" al incidentelor din coadă. Modul de organizare al muncii presupune păstrarea volumului de muncă "in progress" la un nivel scăzut pentru a putea furniza în timp util soluţii optime incidentelor apărute.
CONTACT
Telefon/Fax: 0364 401 400
E-mail: contact@softvision.ro
Adresă: Strada Republicii nr. 57, 400489, Cluj-Napoca, România